酒店服务现场管理方略
酒店服务现场管理方略
  • 资源作者: 酒店用品资讯网
  • 资源大小: 0KB
  • 资源类别: 国产软件
  • 资源评级:
  • 更新时间: 2013年11月23日
  • 资源授权: 免费版
  • 插件情况:
  • 解压密码: www.jdyp-info.cn
  • 所需点数: 0 (为0时免费下载)
  • 相关问题: 如何增加财富币?
资源简介(以下内容从原文随机摘录,并转为纯文本,不代表完整内容,仅供参考。)
服务质量形成于过程之中,对服务质量的控制,需要加强事先的过程设计,解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题,但服务现场的情况是千变万化的,一方面顾客会提出各种意想不到的要求原先设计的服务方法、配置的设置以及对人的训练等未必能满足顾客的需要;另一方面,因各种原因员工未必都会按照设计的要求去对客服务,因此服务偏离设计的情况随时都可能发生.服务又与顾客的消费同步,客人消费完毕,服务也就无形无踪了,事后的检查很难弄清对客服务的真实情况.这一切,都要求我们加强对服务现场的质量监控现场监控也应成为过程管理的重要环节.




.....................
资源下载
下载说明
☉站内提供的管理资料均来源于网络,若侵犯了您的版权利益,敬请来信通知我们。
酒店用品资讯网的资料都是本地下载,如果不能下请用网际快车迅雷等下载,如果不能下载请报告错误。
☉请升级到最新版[WinRAR]以保证正常解压本站提供的管理资料。
网友评论
 以下是对 [酒店服务现场管理方略] 的评论,总共:0条评论
日下载排行
周下载排行
月下载排行